Livraison et retours

LIVRAISON ET RETOURS

Les Créas d’Anna
Chez Les Créas d’Anna, nous préparons vos commandes avec soin afin que vos articles de loisirs créatifs et vos créations personnalisées vous parviennent dans les meilleures conditions.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les livraisons, les retraits sur rendez-vous, les retours et les remboursements.

 

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne disponibles lors de la commande.
Les destinations et les modes de transport proposés peuvent varier selon la nature, le poids et les dimensions des articles commandés.

 

2. Modes et frais de livraison

Selon votre destination et les caractéristiques de votre commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés, notamment Mondial Relay, Colissimo ou d’autres services de transport disponibles sur notre boutique.
Les frais de livraison sont à la charge du client, quel que soit le montant de sa commande.
Le montant des frais de livraison est calculé et affiché avant la validation définitive de la commande.
Aucun seuil de livraison gratuite n’est actuellement proposé.

 

3. Préparation des commandes

Les commandes de produits en stock sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés.
Ce délai correspond au temps de préparation avant expédition et non au délai total de livraison.
Les créations personnalisées peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire, communiqué avant la validation de la commande.
La date ou le délai de livraison applicable à chaque commande est indiqué avant sa validation.
En cas de retard, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.

 

4. Retrait sur rendez-vous

 

Les Créas d’Anna propose également le retrait des commandes sur place, uniquement sur rendez-vous.
Une fois votre commande prête, nous vous contacterons afin de convenir d’un créneau de retrait.
Merci de ne pas vous déplacer sans confirmation préalable.
Adresse de retrait : 2 rue du presbytère, 27430 DAUBEUF PRES VATTEVILLE.
Le retrait est possible uniquement après confirmation de la disponibilité de la commande.

 

5. Expédition et suivi

 

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez une notification contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Pour les livraisons en point relais, nous vous invitons à surveiller les notifications du transporteur et à retirer votre colis avant l’expiration du délai de conservation.

 

6. Colis non récupéré en point relais

Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, celui-ci peut être retourné à notre entreprise.
Dans cette situation, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier les possibilités de réexpédition ou les suites à donner à la commande.
Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires, sous réserve de leur justification et de votre accord préalable.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

7. Colis perdu, endommagé ou incomplet

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos commandes.
Si vous recevez un colis endommagé, incomplet ou si votre commande ne vous parvient pas, contactez-nous à :
contact@lescreasdanna.com
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies des dommages constatés.
Lorsque le transporteur a été proposé par Les Créas d’Anna, nous assumons les risques de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique des produits par le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Les exceptions légales applicables lorsqu’un client choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur restent réservées.

8. Droit de rétractation — Produits standards

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les règles légales particulières concernant les commandes livrées en plusieurs colis et le calcul des délais restent applicables.
Pour exercer votre droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire à contact@lescreasdanna.com, utiliser le formulaire figurant dans nos CGV ou la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée sur notre site.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits.
Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un simple changement d’avis.
Nous vous recommandons de retourner les articles soigneusement emballés, avec un mode d’expédition permettant le suivi.
Vous pouvez examiner et manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité.

9. Créations personnalisées

Certaines créations proposées sur notre boutique sont confectionnées spécialement selon vos demandes.
Il peut notamment s’agir de créations comportant un prénom, un texte, un motif ou des caractéristiques spécifiquement demandées.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation.
Cette exception est signalée avant l’achat sur les produits concernés.
Elle ne s’applique pas automatiquement à tous les articles fabriqués après commande.
Les produits personnalisés restent couverts par les garanties légales, notamment en cas de défaut de conformité ou d’erreur imputable au vendeur.

10. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@lescreasdanna.com.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer les solutions prévues par la réglementation applicable.
Les frais relevant légalement de la responsabilité du vendeur ne sont pas à la charge du consommateur.
Les garanties légales s’appliquent également aux produits personnalisés et aux articles achetés en promotion.

11. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

12. Produits en promotion et opérations commerciales

Les articles soldés ou achetés pendant une opération promotionnelle, notamment le Black Friday, bénéficient des droits légaux applicables aux autres produits.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables lorsqu’elles sont justifiées, notamment pour certaines créations personnalisées.

13. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au retrait d’une commande, aux retours ou aux remboursements :
Les Créas d’Anna
Email : contact@lescreasdanna.com

Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente pour obtenir des informations complémentaires sur vos droits et obligations.